dhk11-এর গোপনীয়তা নীতি

এই নীতিমালা dhk11-এর সমস্ত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, ওয়েবসাইট (dhk11.lat), মোবাইল ইন্টারফেস এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবাসমূহের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যদি এই নীতিমালার কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করবেন না। আমরা যেকোনো সময় এই নীতিমালা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনাকে যথাযথভাবে অবহিত করা হবে।

২.১ পরিচয়মূলক ও যোগাযোগ তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা
• অ্যাকাউন্ট লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড)

২.২ আর্থিক ও পেমেন্ট তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর (লেনদেন যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ (উত্তোলনের জন্য প্রযোজ্য)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস, পরিমাণ ও তারিখ
• প্রতিটি লেনদেনের অনন্য রেফারেন্স নম্বর

২.৩ ব্যবহারসংক্রান্ত ও প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন ও ব্রাউজার সংস্করণ
• লগইন সময়, সেশন সময়কাল ও ডিভাইস শনাক্তকারী
• গেমিং কার্যক্রম — বাজি ধরার ইতিহাস, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• গ্রাহক সহায়তা চ্যাটের কথোপকথনের রেকর্ড

২.৪ পরিচয় যাচাই (KYC) তথ্য

প্রতারণা রোধ ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি সংগ্রহ করতে পারি। নির্দিষ্ট সীমা অতিক্রম করলে বা অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের প্রয়োজনে এই তথ্য চাওয়া হতে পারে। KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।

অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাইকরণ এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য এগুলো ব্যবহৃত হয়। এই কুকি নিষ্ক্রিয় করলে ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।

বিশ্লেষণমূলক কুকি

আমরা সাইটের ট্র্যাফিক, জনপ্রিয় পৃষ্ঠা ও ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝার জন্য বিশ্লেষণমূলক কুকি ব্যবহার করি। এই তথ্য সাইটের কার্যকারিতা ও নকশা উন্নত করতে সাহায্য করে। এই কুকিগুলো আপনাকে সরাসরি শনাক্ত করে না।

পছন্দমূলক কুকি

আপনার ভাষার পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিংস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত কাস্টমাইজেশন সংরক্ষণ করতে এই কুকি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার প্রতিটি ভিজিটকে আরও সুবিধাজনক করে তোলে। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে এই কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী পক্ষ

bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফার প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠান বা পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই তথ্য কেবল লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ব্যবহার করা হয় — অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

৫.২ আইনি ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ

বৈধ আইনি দাবি, আদালতের আদেশ বা সরকারি তদন্তের পরিপ্রেক্ষিতে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য প্রকাশ করার আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা কেবলমাত্র আইনত নির্ধারিত তথ্যই প্রদান করব।

৫.৩ প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী

সার্ভার হোস্টিং, গেম সফটওয়্যার, নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ বা গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্মের মতো প্রযুক্তিগত পরিষেবা প্রদানকারীরা সীমিত আকারে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন। এই তৃতীয় পক্ষগুলো কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং প্রাপ্ত তথ্য নিজেদের কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৫.৪ আমরা যা করি না

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না।
• বিজ্ঞাপন কোম্পানিগুলোর সাথে আপনার গেমিং আচরণের তথ্য ভাগ করা হয় না।
• আপনার অনুমতি ছাড়া কোনো বিপণন অংশীদারের সাথে তথ্য প্রকাশ করা হয় না।
• ব্যক্তিগত তথ্য কখনই অননুমোদিত পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে। এই মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়। KYC ও পরিচয় যাচাইয়ের নথি সাধারণত পাঁচ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা তথ্য সরবরাহ করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্টের কিছু মৌলিক তথ্য আপডেট করার জন্য KYC যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আর্থিক রেকর্ড, আইনি বাধ্যবাধকতাসংক্রান্ত তথ্য এবং জালিয়াতি-প্রতিরোধের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭.৪ বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাখ্যানের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রচারমূলক ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তি গ্রহণ করা বন্ধ করতে পারেন। এটি করতে সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন অথবা [email protected]এ ইমেইল পাঠান। তবে গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাওয়া অব্যাহত থাকবে।

dhk11 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, আমরা অবিলম্বে তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব। অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে তাদের সন্তানদের অনলাইন কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করতে।

ব্যবসায়িক পরিবর্তন, আইনি বাধ্যবাধকতা বা পরিষেবার উন্নয়নের কারণে আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব বা প্ল্যাটফর্মে স্পষ্টভাবে জানাব। হালনাগাদের তারিখ সর্বদা পৃষ্ঠার শীর্ষে প্রদর্শিত হবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিমালায় সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড সহায়তা দল বাংলায় আপনার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে সদা প্রস্তুত।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সক্রিয় (বাংলাদেশ মান সময় BST, UTC+6)