dhk11 নিয়ম ও শর্তাবলী

১. ভূমিকা ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") dhk11 প্ল্যাটফর্ম এবং এর ব্যবহারকারীদের মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। dhk11 একটি অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই প্ল্যাটফর্মটি https://dhk11.lat ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রবেশযোগ্য।

সংজ্ঞা

এই শর্তাবলীতে নিম্নলিখিত পদগুলি নির্দিষ্ট অর্থ বহন করে:

• "প্ল্যাটফর্ম" — dhk11 ওয়েবসাইট, এর সমস্ত পরিষেবা, গেম এবং সুবিধাসমূহ।
• "ব্যবহারকারী" বা "আপনি" — যে কোনো ব্যক্তি যিনি প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছেন অথবা এর সেবা ব্যবহার করছেন।
• "অ্যাকাউন্ট" — প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত নিবন্ধিত প্রোফাইল।
• "ওয়ালেট" — অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ভার্চুয়াল তহবিল ভাণ্ডার।
• "বাজি" — যে কোনো গেম বা স্পোর্টস ইভেন্টে অর্থ বিনিয়োগ করা।
• "বোনাস" — প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক প্রদত্ত অতিরিক্ত তহবিল বা পুরস্কার।
• "BST" — বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (UTC+6)।

২. যোগ্যতা ও নিবন্ধন

বয়সের যোগ্যতা

dhk11 প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণ শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য অনুমোদিত। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এ ধরনের অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।

নিবন্ধনের শর্তসমূহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় ব্যবহারকারীকে নিশ্চিত করতে হবে যে:

• তিনি কমপক্ষে ২১ বছর বয়সী।
• তিনি নিজের আসল পরিচয় ও সঠিক তথ্য প্রদান করছেন।
• তার এই শর্তাবলী মেনে চলার আইনি সক্ষমতা রয়েছে।
• তিনি নিজের পক্ষে কাজ করছেন, তৃতীয় কোনো পক্ষের পক্ষে নয়।
• প্রতিটি ব্যক্তির একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট থাকতে পারবে।

পরিচয় যাচাই (KYC)

dhk11 যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকারি দলিল চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে।

৩. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সংঘটিত যেকোনো কার্যক্রমের দায় আপনার। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যবহারকারী একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তি, একই পরিবার বা একই আইপি ঠিকানা থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সমস্ত সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে এবং তহবিল বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট তথ্য আপডেট

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে পরিবর্তন হলে (যেমন মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা) অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক সহায়তায় জানান। পুরানো তথ্যের কারণে সৃষ্ট সমস্যার দায় dhk11 বহন করবে না।

অ্যাকাউন্ট হস্তান্তর

dhk11 অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত এবং অ-হস্তান্তরযোগ্য। কোনো অ্যাকাউন্ট বিক্রয়, দান বা অন্য কোনোভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা নিষিদ্ধ।

৪. জমা ও উত্তোলন

সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি

dhk11 বর্তমানে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার।

জমার সীমা ও শর্ত

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳২০০ (প্রতিটি পদ্ধতিতে)।
• জমা সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে ওয়ালেটে যোগ হয়।
• সমস্ত জমা বাংলাদেশি টাকায় (BDT) প্রক্রিয়া করা হয়।
• জমার সময় সঠিক রেফারেন্স তথ্য প্রদান করুন; ভুল তথ্যের কারণে জমা বিলম্বিত হতে পারে।

উত্তোলনের শর্ত

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳১,০০০।
• সাধারণত উত্তোলনের অনুরোধ ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলন শুধুমাত্র যাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট থেকে অনুমোদিত হবে।
• উত্তোলন সর্বদা একই পদ্ধতিতে করতে হবে যেটি দিয়ে জমা দেওয়া হয়েছে।
• অসম্পূর্ণ বা সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে dhk11 অতিরিক্ত যাচাইয়ের অধিকার রাখে।

তহবিলের নিরাপত্তা

সকল ব্যবহারকারীর তহবিল কোম্পানির পরিচালনামূলক তহবিল থেকে আলাদা রাখা হয়। SSL এনক্রিপশন ও নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করে সমস্ত লেনদেন সুরক্ষিত।

৫. বোনাস ও প্রমোশন

স্বাগত বোনাস

dhk11-এ নতুন সদস্যরা প্রথম জমার উপর ১২০% স্বাগত বোনাস সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত পাওয়ার সুযোগ রয়েছে। এই বোনাস দাবি করতে ন্যূনতম ৳২০০ জমা দিতে হবে।

ওয়েজারিং শর্ত

স্বাগত বোনাসের উপর ২৫ গুণ (25x) ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য। অর্থাৎ, বোনাস পরিমাণের ২৫ গুণ বাজি ধরার পরেই বোনাস তহবিল উত্তোলনযোগ্য হবে।

উদাহরণস্বরূপ: আপনি ৳৫,০০০ জমা দিলে ৬,০০০ টাকা বোনাস পাবেন। এই বোনাস উত্তোলন করতে ৬,০০০ × ২৫ = ৳১,৫০,০০০ পরিমাণ বাজি ধরতে হবে।

বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ বিধি

• প্রতিটি ব্যবহারকারী প্রতিটি বোনাস একবারই দাবি করতে পারবেন।
• বোনাস অর্জনের পর নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে — মেয়াদ প্রতিটি অফারে উল্লিখিত থাকবে।
• বোনাস তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার বা হস্তান্তর করা যাবে না।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে বোনাস ব্যালেন্স থেকে উত্তোলন অনুমোদিত নয়।
• বিভিন্ন গেমের ওয়েজারিং অবদান হার ভিন্ন হতে পারে — সংশ্লিষ্ট প্রমোশন পাতায় বিস্তারিত দেখুন।
• বোনাসের অপব্যবহার সন্দেহ হলে dhk11 বোনাস বাতিল বা তহবিল বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখে।

VIP ক্যাশব্যাক প্রোগ্রাম

dhk11-এর VIP প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে:

• Bronze (ব্রোঞ্জ): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.২% ক্যাশব্যাক।
• Silver (সিলভার): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৫% ক্যাশব্যাক।
• Gold (গোল্ড): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৮% ক্যাশব্যাক।
• Platinum (প্ল্যাটিনাম): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ১.০% ক্যাশব্যাক।

প্রতিটি স্তরে উন্নীত হওয়া নির্ভর করে প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীর সক্রিয়তা ও অংশগ্রহণের উপর। ক্যাশব্যাক প্রতি সোমবার BST সময় অনুযায়ী ক্রেডিট করা হয়।

৬. গেমিং বিধিমালা

ফেয়ার প্লে নীতি

dhk11 একটি নিরাপদ ও ন্যায্য প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচালিত হয়। সমস্ত গেম সার্টিফাইড র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা নিশ্চিত করে প্রতিটি ফলাফল সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ।

বাজির সীমা

প্রতিটি গেম ও ইভেন্টে সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বাজির সীমা নির্ধারিত থাকে। এই সীমা গেম পরিচালকের নিয়ম অনুসারে নির্ধারিত হয় এবং যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে।

প্রযুক্তিগত ত্রুটি

সার্ভার ত্রুটি, নেটওয়ার্ক সমস্যা বা অন্য কোনো প্রযুক্তিগত কারণে কোনো গেম বাধাপ্রাপ্ত হলে, dhk11 সেই নির্দিষ্ট রাউন্ডটি বাতিল করার এবং বাজির অর্থ ফেরত দেওয়ার অধিকার রাখে। ত্রুটিজনিত পেআউট বৈধ নয়।

স্পোর্টস বেটিং

স্পোর্টস বেটিং বিভাগে ক্রিকেট (BPL, IPL, T20, ICC বিশ্বকাপ), ফুটবল (FIFA), কাবাডি এবং অন্যান্য জনপ্রিয় খেলায় বাজি ধরা যায়। অফিসিয়াল ফলাফল ঘোষণার পরই বেট নিষ্পত্তি করা হয়। কোনো ইভেন্ট স্থগিত বা বাতিল হলে প্রচলিত বেটিং নিয়ম অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

কোলুশন ও কারচুপি নিষিদ্ধ

অন্য খেলোয়াড়দের সাথে সমন্বয় করে (collusion) বা সফটওয়্যার বট ব্যবহার করে অন্যায় সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।

৭. দায়িত্বশীল খেলা

dhk11 দায়িত্বশীল গেমিংয়ে দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি যে জুয়া খেলা বিনোদনের একটি মাধ্যম হওয়া উচিত, এবং কখনো কোনো সমস্যার কারণ হওয়া উচিত নয়।

স্ব-সীমা নির্ধারণ

ব্যবহারকারীরা যেকোনো সময় নিজেদের জন্য জমা সীমা, বাজির সীমা বা সেশন সময়ের সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। এই সীমাগুলি নির্ধারণ করতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় যান অথবা গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

স্ব-বর্জন

কোনো ব্যবহারকারী যদি সাময়িকভাবে বা স্থায়ীভাবে প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরতি নিতে চান, তাহলে তিনি স্ব-বর্জন (self-exclusion) সুবিধা ব্যবহার করতে পারেন। এই সময় কোনো প্রমোশনাল যোগাযোগ পাঠানো হবে না।

বয়স যাচাই

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষার জন্য dhk11 নিয়মিত বয়স যাচাই পরিচালনা করে। ২১ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৮. গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা

dhk11 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য অত্যন্ত সযত্নে রক্ষা করে। সকল তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রেরণ ও সংরক্ষণ করা হয়।

কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য (নাম, জন্মতারিখ, যোগাযোগ)।
• লেনদেনের তথ্য ও আর্থিক রেকর্ড।
• প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ডেটা ও আচরণগত তথ্য।
• ডিভাইস তথ্য ও আইপি ঠিকানা।

তথ্যের ব্যবহার

সংগৃহীত তথ্য ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই, পরিষেবা উন্নয়ন, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য ব্যবহার করা হয়। বিপণনের উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হলে ব্যবহারকারীর পূর্ব সম্মতি নেওয়া হবে।

আমাদের সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি পড়তে গোপনীয়তা নীতি পাতায় যান।

৯. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে:

প্রতারণামূলক কার্যক্রম

• মিথ্যা পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট খোলা।
• চুরি বা অবৈধ তহবিল জমা দেওয়া।
• বোনাসের অপব্যবহার বা বোনাস আর্বিট্রেজ।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে একই বোনাস একাধিকবার দাবি করা।

প্রযুক্তিগত অপব্যবহার

• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে বাজি ধরা।
• প্ল্যাটফর্মের কোনো দুর্বলতা বা বাগ ব্যবহার করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা সিস্টেম বাইপাস করার চেষ্টা করা।

অর্থ পাচার

dhk11 অর্থ পাচার বিরোধী (AML) আন্তর্জাতিক নিয়মাবলী মেনে চলে। সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হতে পারে।

১০. দায়বদ্ধতার সীমা

পরিষেবার প্রাপ্যতা

dhk11 সর্বোচ্চ আপটাইম নিশ্চিত করার চেষ্টা করে, তবে রক্ষণাবেক্ষণ, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে পরিষেবা সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ হতে পারে। এ ক্ষেত্রে dhk11 কোনো দায় বহন করে না।

তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

গেম সরবরাহকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe ইত্যাদি), পেমেন্ট গেটওয়ে বা অন্য তৃতীয় পক্ষের পরিষেবায় কোনো সমস্যার জন্য dhk11 সরাসরি দায়ী নয়।

ইন্টারনেট সংযোগ

ব্যবহারকারীর ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে কোনো গেম বা বাজি হারিয়ে গেলে dhk11 দায়ী থাকবে না।

ক্ষতির সর্বোচ্চ সীমা

যেকোনো পরিস্থিতিতে dhk11-এর দায়বদ্ধতা সেই নির্দিষ্ট লেনদেনে জমাকৃত পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১১. অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

ব্যবহারকারীর উদ্যোগে বন্ধ

যেকোনো ব্যবহারকারী যেকোনো সময় আমাদের গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করে তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বকেয়া ওয়েজারিং শর্তমুক্ত ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে।

dhk11-এর উদ্যোগে বন্ধ

নিম্নলিখিত কারণে dhk11 অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন।
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান।
• প্রতারণামূলক কার্যক্রমে সম্পৃক্ততা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• অর্থ পাচারের সন্দেহ।
• দীর্ঘমেয়াদী নিষ্ক্রিয়তা (কমপক্ষে ১২ মাস)।

নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

১২ মাস বা তার বেশি সময় কোনো লেনদেন না হলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত হবে। এ ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করতে গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করতে হবে।

১২. শর্তাবলী পরিবর্তন ও প্রযোজ্য আইন

পরিবর্তনের অধিকার

dhk11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংযোজন বা বাতিল করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে বা ইমেইলের মাধ্যমে আগাম বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।

ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

শর্তাবলী পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন। নিয়মিত এই পাতা পর্যালোচনা করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সম্পূর্ণ চুক্তি

এই শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি ও দায়িত্বশীল গেমিং নীতি মিলে dhk11 এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে এবং পূর্বের যেকোনো মৌখিক বা লিখিত চুক্তির স্থান নেয়।

বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে ইমেইলে যোগাযোগ করুন: [email protected]। আমরা সকল অভিযোগ ন্যায্যভাবে ও দ্রুততার সাথে সমাধানের চেষ্টা করি।

যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাটে অথবা [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন।